In 2026 hebben we opnieuw laten onderzoeken hoe mensen die met ons werken ons ervaren. Aanvragers van subsidies, makers, culturele organisaties en partners in de stad hebben we verschillende vragen over ons gesteld. Het onderzoek is uitgevoerd door Markteffect en laat zien hoe onze organisatie, dienstverlening en regelingen worden beoordeeld.

De uitkomst is positief en stabiel. We krijgen gemiddeld een 7,3, bijna hetzelfde als in 2023 (7,2). Wat opvalt is dat meer mensen ons aanbevelen binnen hun netwerk. Die aanbevelingsscore stijgt van +14 naar +23. Dat betekent dat meer mensen tevreden zijn over hun ervaringen met ons en dit ook actief delen. We worden gezien als een betrokken en toegankelijke organisatie, die goed weet wat er speelt in de stad. Dat zien we ook terug in de impact: bijna drie op de vier respondenten geven aan dat wij bijdragen aan het cultuurniveau in Eindhoven.

Ook wordt onze dienstverlening positief beoordeeld. Bijna 7 op de 10 mensen zijn (zeer) positief verrast over het contact en onze activiteiten. Het persoonlijke contact, de vriendelijkheid van medewerkers en het nakomen van afspraken worden daarbij het meest gewaardeerd. Tegelijk krijgen we een duidelijk signaal dat we nog sterker kunnen worden in het geven van gerichte en bruikbare feedback op aanvragen.

Onze subsidieregelingen krijgen een 6,8 (2023: 6,9). Mensen zijn vooral tevreden over hoe het aanvragen werkt, de begeleiding en de duidelijkheid van informatie. Zo wordt onze website beoordeeld met een 7,7 en het aanvraagsysteem met een 7,5 voor duidelijkheid en 7,4 voor tevredenheid.

We zien dat het subsidieproces goed verloopt en als ondersteunend wordt ervaren. Daarnaast lezen we in het onderzoek dat het beschikbare budget soms als beperkt wordt ervaren. We zijn ons bewust van het feit dat de beschikbare middelen niet altijd in verhouding staan tot de ambities en het potentieel van makers en organisaties in de stad. Daarom blijven we het belang van een passend cultuurbudget onder de aandacht brengen in gesprekken met de gemeente.

Het onderzoek laat zien waar kansen liggen. Zo kunnen we onze subsidiemogelijkheden nog zichtbaarder maken en nog gerichter communiceren. Ook wordt onze rol als verbinder in het culturele veld belangrijk gevonden. Daar blijven we aandacht voor houden, bijvoorbeeld door te blijven inzetten op contactmomenten, bijeenkomsten en het versterken van relaties in de stad.

Het volledige rapport is hier te lezen.